معمولا به چهار دلیل این اتفاق رخ میدهد:
- در هنگام پرداخت از صفحه درگاه بانکی بدون تسویه حساب کردن بیرون آمدید یا به هر دلیلی قادر به پرداخت نشدین و یا دکمه تکمیل فرایند خرید را نزدید و صفحه را بستید.
- ساعت ۱۲ نیمه شب کلیه بانک ها در حال به روز رسانی هستند و از ساعت ۲۳:۳۰ الی ۱ بامداد احتمال بروز خطا بیشتر است و ممکن است قادر به پرداخت نشوید
- استفاده از فیلترشکن و یا مرورگرهای به روز نشده مخصوصا روی گوشی موبایل می تواند بازگشت به سایت ها را دچار اختلال کند و فرایند سفارش شما تکمیل نشود.
- از ابتدای شهریور ۹۹ آپدیتی در مرورگرهای کروم انجام شده که درگاه های برخی از بانک ها نتوانسته اند خود را با آن تطبیق دهند و گاها اختلالی در بازگشت به سایت پیش می آید. اختلال مذکور بیشتر در زمان استفاده از درگاه بانک ملت و مرورگر کروم رخ می دهد.
اگر در مورد شماره ۱ قادر به پرداخت نشدین و پیام لغو سفارش برای شما ارسال شد مشکلی نیست، برای دریافت شماره کارت و پرداخت مبلغ سفارش با همکاران پشتیبانی به شماره ۰۹۳۵۲۷۷۸۰۰۹ در روبیکا/شاد/ایتا و تلگرام در ارتباط باشید یا به مقاله (میخوام با روش کارت به کارت خرید کنم) مراجعه کنید که شماره کارت شرکت را برای شما گذاشتیم.
در موارد ۲، ۳ و ۴ ممکن است مبلغ از حساب مشتری کسر گردد ولی انجام عملیات به سایت فروشگاه به درستی اعلام نمی شود. در این حالت در بیشتر مواقع بانک ظرف ۲ الی ۳۶ ساعت پول را به حساب مشتری برگشت می زند و جای هیچ نگرانی نیست (ممکن است پیامک آن نیاد و باید حسابتان رو چک کنید) اگر وجه برگشت خورد می توانید برای تسویه حساب بدون درج مجدد سفارش با انتقال مبلغ پیامک شده به شماره حساب اعلام شده در همین برگه اقدام کنید و فیش واریزی را به شماره روبیکا/شاد/ایتا و تلگرام پشتیبانی ارسال فرمایید. سفارش شما تایید خواهد شد.
ممکن است وجه کسر شده برگشت نخورد و فقط فرایند برگشت از درگاه بانکی به فروشگاه دچار مشکل شود، جهت بررسی درگاه بانکی به همکاران پشتیبانی به شماره ۰۹۳۵۲۷۷۸۰۰۹ در روبیکا/شاد/ایتا و تلگرام پیام ارسال کنید تا امور مالی بررسی شود. در صورت واریز شدن مبلغ، سفارش شما تایید خواهد شد.
